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10月5日技行天下20141005快递员专场比拼|黄晓峰、何志文、姚慧力、蔡浩资料

浏览178次 时间:2014年10月05日 21:01

人前默默咽苦,融化顾客的心

自己的快件不丢、保存完好是顾客对快递员最基本的寄望,但除此以外,几乎没有人不期待自己网购下单的物品尽快到手、急需寄出的快件尽早寄出。这于是成了一些快递员“主攻”的方向。

为了改变客户对所在公司的看法,赢得客户的信任,也从中发展收件的客户来获得收益,有心的快递员默默咽着高强度工作的辛苦,用优质服务和可靠速度慢慢融化顾客的心。

有一次,黄晓峰所在公司的物流中心爆仓,一名客户的货物滞留在东莞虎门。为了尽量争取每一位潜在客户,黄晓峰咬咬牙,自己驱车将这件货物从虎门运送到常平,来回花了两个多小时。其实,那位客户只给了他8元快递费。但凭借这股认真劲儿,黄晓峰为公司守住了“上午寄件,下午送达”的承诺,越来越多的客户喜欢寄件时都愿意找他。

从小家境不错的姚慧力是大多数人眼中的富二代,在刚进入快递行业时即成为网点老板,但他坚持从基层做起,和一线快递员一样起早贪黑地派件,由此更理解快递员的劳累和辛酸。据他回忆,有一次,他手下的快递员在送发同一区域的快递时,恰好有两名收件人的名字相同,快递员送反了货物,直到发现之后,其中一名收件人却无论如何也不愿意将货物退还。三番五次都劝解无果后,只好报警处理此事。为了解决此事件,姚慧多次向主管请教,花费了不少力气,而负责送货的快递员也承受了相当的压力。

背后铁汉柔情,用赚钱证明“孝顺”

黄晓峰近期很想回家看妈妈,因为妈妈患病即将动手术,他愁闷地算了算,干一天活能拿400块,请假回家至少得有5天,路费和其他各种开销至少得花三千元。而妈妈治病的费用都要靠他来赚取,为了保证妈妈的治疗他只能在这边继续干活。他说:“想证明你孝顺就是赚钱赚钱赚钱”。

《技行天下》节目邀请的选手有的还真不冲冠军而来,但黄晓峰丝毫不掩饰自己对于夺冠的渴望,“赢得了奖金,就可以送去给妈妈治病。”

另一位选手何志文“铁汉柔情”的一面在他向节目组自荐的书信中也已尽然流露。一般人印象中的“快递小哥”都知识程度不高,来去“风风火火”,但何志文的内心感情细腻丰富,有种浓厚的书信情怀,长达十几年来保存着刚南下广东、没有手机时候与四川家人的书信,甚至为了更好地保存它们,还将其输入电脑存档。给予节目组短短的自荐信中,何志文的文笔谦和,令人动容,明星侦探对他进行技能考核后,终于慎重地交予了他一张“入场券”。

提起职业中遇到的好心客户,他也满怀感恩,每年担负为学子送达高考录取通知书,看到他们脸上的笑容,何志文也开心,有一回一位学生的奶奶硬是拉着他喝完一碗解暑凉茶才肯让他走,这时他觉得自己做的这份工作很有意义。

“我会坚持做下去”,何志文的动力来自于他颇具责任感的哥哥,也来自这些宽容好心的顾客。

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